Soporte y capacitación sobre productos de la industria forestal
Obtener la mayor
Fuera de tu Inversión
En Wagner, sabemos lo importante que es para usted aprovechar al máximo su inversión en nuestros productos. Para nosotros también es importante. Al asociarse con Wagner, nos integramos a su equipo y le ofrecemos soporte de primera clase a largo plazo, adaptado a sus necesidades específicas.
Con Wagner, el personal de su planta tendrá acceso a capacitación y soporte técnico especializado en equipos. Nuestro conjunto de servicios de soporte a largo plazo incluye:
Nuestros profesionales de servicio de campo asesoran a nuestros clientes brindándoles opiniones, visión, asesoramiento, capacitación y/o servicios profesionales y especializados sobre información o material relacionado con los productos Wagner o la medición de humedad. Le ayudaremos a tomar las decisiones correctas o a realizar tareas relacionadas con los productos y procesos Wagner.
- Entrenamiento experto
- Inicio de sesión remoto en la computadora
- Soporte telefónico
- Soporte por Correo Electrónico
Entrenamiento experto
Un técnico de sistemas de medidores Wagner puede capacitar al personal sobre uno o más componentes del hardware o software de su sistema, así como para el mantenimiento y la resolución de problemas necesarios. Nuestro técnico de Wagner:
- Ofrecer formación de moderada a avanzada adaptada a su configuración
- Educar al personal sobre el propósito y los beneficios del sistema.
- Realizar capacitación práctica individual o en grupo
- Demostrar las funciones tanto del equipo como del software
- Calibrar y/o realizar cualquier mantenimiento necesario específico para su equipo
- Realizar una resolución experta de problemas que puedan surgir
Equipos relevantes: medidores en línea, en horno y portátiles
MEJOR PARA:Instalación de nuevos sistemas y capacitación de nuevos empleados
Soporte informático remoto
Un técnico del sistema de medidores Wagner programará una cita para conectarse remotamente a su computadora y guiarlo en el uso del software, respondiendo preguntas y brindándole consejos. Nuestro técnico de Wagner:
- Responderemos a sus preguntas y le ofreceremos ayuda técnica y enfocada para que pueda utilizar de manera más efectiva las capacidades de su software.
- Lo guiaremos a través del proceso de solución de sus problemas informáticos, acelerando su curva de aprendizaje y brindándole la experiencia de un experto.
- Invita a varios miembros del personal a unirse a la sesión simultáneamente, para que todos puedan aprender juntos.
- Trabaje para programar la cita en un horario conveniente para usted, en cualquier momento durante el horario de oficina de Wagner: 7:30 a. m. a 4:00 p. m., hora del Pacífico.
Equipo relevante: Software informático para medidores en línea y en horno
MEJOR PARA:Personal con preguntas sobre dónde ir dentro del sistema para recuperar datos o configurar un informe
Soporte telefónico
Los técnicos del sistema de medidores Wagner están disponibles para atender llamadas telefónicas en horario de oficina. Durante su llamada, nuestro técnico de Wagner:
- Escuche atentamente mientras describe las necesidades que tiene.
- Haga preguntas para ayudar a determinar rápidamente el mejor método para resolver sus problemas y/o responder sus preguntas.
- Proporcionar la información solicitada o trabajar para recopilar esta información para ayudarlo de la manera más eficaz y eficiente posible.
- Trabaje para programar la cita en un horario conveniente para usted, en cualquier momento durante el horario de oficina de Wagner: 7:30 a. m. a 4:00 p. m., hora del Pacífico.
Equipos relevantes: medidores en línea, en horno y portátiles
MEJOR PARA:Personal con preguntas específicas sobre el tipo de capacitación o ayuda necesaria
Soporte por Correo Electrónico
Los técnicos del sistema de medidores Wagner están disponibles por correo electrónico con cierta regularidad para ciertas situaciones de uso limitado. Durante estas sesiones de soporte por correo electrónico, nuestros técnicos de Wagner:
- Ofrecer instrucciones escritas paso a paso para temas específicos, como la calibración de cero y de rango de terminal remoto
- Revisar los materiales que se encuentran en los manuales de los equipos, cuando sea necesario.
- Establezca relaciones de trabajo sólidas entre el personal de su fábrica y el personal de soporte técnico de Wagner
- Responder a los correos electrónicos dentro de un día hábil
Equipos relevantes: medidores en línea, en horno y portátiles
MEJOR PARA:Personal que necesita instrucciones escritas paso a paso; también para iniciar contacto con nuestro personal de soporte técnico
Wagner Meters es una empresa familiar estadounidense cuyo objetivo es ofrecer soluciones en tecnología de medición de humedad que mejoren la calidad y el valor del proyecto de cada cliente. Con casi 60 años de experiencia en innovación, Wagner sigue siendo un recurso tanto para profesionales como para empresas comerciales de alto rendimiento.
Última actualización el 12 de diciembre de 2023
800-634-9961
Estoy interesado en el Orion 910 y me gustaría obtener más información sobre su precisión y reproducibilidad. En primer lugar, ¿cuál es la precisión del Orion 910? La precisión suele expresarse como porcentaje. ¿Se calcula la precisión como porcentaje del rango o de la lectura? En segundo lugar, ¿cuál es la reproducibilidad del medidor? ¿Cómo se determina la reproducibilidad? ¿Se realizan varias lecturas de la misma muestra el mismo día y a la misma hora, o de muchas muestras de la misma especie en diferentes días y a distintas horas? ¿Se realizan estas pruebas en condiciones estrictamente controladas o en un lugar de trabajo (área abierta)? ¿Afecta el acabado de la superficie a la precisión o a la reproducibilidad?
Steven,
Todos los productos de medición de humedad de Wagner se prueban con cientos de muestras de madera, así como con diferentes especies de madera con un amplio rango de contenidos de humedad. Los resultados se comparan con el porcentaje de humedad en horno, según las especificaciones de ASTM.
Los elementos no metálicos en los acabados superficiales tienen muy poco efecto en la lectura. Si los acabados contienen elementos metálicos, la lectura puede ser un porcentaje de contenido de humedad (CH) superior al real. El porcentaje de contenido de humedad (CH) depende de la cantidad aplicada, la especie, el espesor, etc.
Hi
Tengo MMC 220
Y tengo problemas
Vivo en Bali, Indonesia,
El sudeste de Asia
¿Puedo saber dónde está el centro de servicio posventa en Indonesia?
Gracias
Hola Luther,
Muestro dos distribuidores para contactar en caso de necesitar ayuda:
Pusat Teknik
Pertokoan Sentral Jurnatan
Tel: 024 3550763
Correo electrónico: msloek@gmail.com
Corporación Tritherm
Calle industrial Yishun 15
Singapur
Tel: 65 6853 4270
Correo electrónico: ventas@tritherm.com
Hola
En la sonda de pila modelo L722 de Wagner, ¿qué significa Sticker Range?
Hola Kevin, lo mejor es hablarlo por teléfono. Por favor, llámame al 1 (800) 634-9961 ext. 225.
HOLA,
Para madera contrachapada de 18 mm a 25 mm, ¿qué modelo se recomienda?
Muchas Gracias
Mirta, te recomiendo nuestra Wagner MMC210 o MMC220. Puedes encontrar más información aquí: https://www.wagnermeters.com/moisture-meters/