Por qué los clientes siguen volviendo a los medidores Wagner

“Nunca hubo una pregunta”

El servicio personalizado y la satisfacción del cliente son claves comprobadas del éxito de estas tres empresas.

Una sola publicación social

El pedido más grande de un solo minorista en la historia de Wagner Meters comenzó con una publicación en Facebook y una respuesta rápida.

Jason Goldberg, fundador y director ejecutivo de America's Floor Source, buscaba actualizar sus medidores de humedad y ponerlos en manos de cada uno de sus técnicos, inspectores, gerentes de cuentas, gerentes de proyectos y personal de entrega.

“Estábamos usando diversos medidores”, dijo Goldberg. “Era hora de implementar la consistencia en nuestro proceso de medición de humedad de madera y hormigón con medidores de alta calidad. Y necesitábamos muchos”.

Entonces, publicó una pregunta en el grupo de Facebook Flooring Installers of America (y en un par de otros grupos de Facebook de la industria) pidiendo recomendaciones sobre qué medidores debería considerar.

A partir de esa publicación de Facebook, Jason recibió sugerencias sobre algunos de los mejores medidores del mercado, incluidos los medidores de Wagner, y también un mensaje de Jason Wright, especialista en desarrollo comercial de Wagner Meters.

Calidad y servicio

Recibí recomendaciones de los cuatro proveedores principales. Wagner Meters fue el primero en comprender nuestras necesidades específicas y se centró en ganarse nuestra confianza. Otra empresa tardó un poco más en contactarnos. Una de ellas tardó dos semanas en contactarnos. Y nunca tuvimos noticias del cuarto proveedor —explicó Jason—.

“Durante todo el proceso, el equipo de Wagner Meters nos dio seguimiento constante y respondió preguntas”, añadió Goldberg. “Su atención al cliente era incomparable con la de la competencia. Y, por supuesto, tenían un producto excelente y fácil de usar. Rápidamente nos dimos cuenta de que Wagner Meters era la opción ideal”.

Múltiples canales de comunicación

“El servicio al cliente comienza con la conexión”, dijo Jason Spangler, gerente de la división de pisos de Wagner Meters. “Las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Instagram Nos permite conectarnos al instante con clientes potenciales para que podamos ofrecerles nuestros conocimientos y experiencia en ese mismo momento. A menudo, podemos ayudar a alguien a prevenir una catástrofe potencialmente grave relacionada con la humedad antes de que ocurra. Podríamos decir que nos especializamos en servicio antes, durante y después de la venta.

Todo el equipo

Las expresiones sobre trabajo en equipo y colaboración pueden parecer casi trilladas, pero una vez más, este proceso demostró el valor de todo el equipo, incluido el distribuidor Fishman Flooring Solutions.

Al comentar sobre los aspectos que fortalecen la relación entre proveedor y distribuidor, Bill Mabeus, vicepresidente ejecutivo de Fishman, afirmó: «Fishman Flooring Solutions colabora estrechamente con proveedores como Wagner Meters para capacitar a nuestros clientes. Nuestra relación con Wagner es excelente porque también es una empresa que ofrece soluciones».

Mabeus continuó explicando la solidez de la colaboración entre ambas empresas. «Wagner es una excelente opción para nosotros porque su línea de productos para análisis de humedad es de vanguardia. Disponemos de productos Wagner en nuestras 37 sucursales y los tenemos disponibles para su compra a través de nuestro sitio web, para que contratistas de pisos de todo el país puedan adquirirlos. Jason Spangler es el experto más capacitado que conocemos en análisis de humedad. Trabajamos estrechamente con proveedores como Wagner Meters para capacitar a nuestros clientes. Nuestro objetivo común es deleitarlos. Deleitarlos es un concepto simple. Un cliente satisfecho siempre regresa».

Un compromiso común

Este compromiso con la satisfacción de los clientes es un tema común en las tres empresas: Wagner, Fishman y America's Floor Source.

De hecho, es este compromiso con la satisfacción del cliente lo que originalmente impulsó a Goldberg a buscar la estandarización y el aumento significativo en la cantidad de medidores de humedad utilizados por sus empleados en los cuatro mercados principales a los que sirven.

Creemos que nuestra constante atención a los detalles, como los niveles de humedad, es lo que nos distingue de la competencia. Es lo que genera clientes más satisfechos. Es lo que nos ha permitido tener éxito y crecer como lo hemos hecho durante los últimos 20 años —afirmó Goldberg con orgullo—. Estos medidores y el servicio de Wagner y Fishman se ajustan plenamente a nuestros principios de las 3 C: cuidado, limpieza y consistencia.

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La entrega

“Este es uno de los pedidos más grandes en la historia de nuestra empresa”, declaró Spangler. “Y conseguirlo fue solo el principio. Necesitábamos cumplir”.

Y así lo hicieron. Gracias a su colaboración, Wagner Meters y Fishman pudieron entregar con prontitud este gran pedido de... Orión 950 de Wagner Medidores de humedad de madera inteligentes sin clavijas y Medidores electrónicos de humedad de hormigón C555, lo que permitió a America's Floor Source capacitar a su equipo y poner los medidores en uso en tan solo unas pocas semanas.

En estos días, cuando las redes sociales y el correo electrónico pueden hacernos pensar que los compromisos profesionales, las conexiones personales y la satisfacción del cliente son cosa del pasado, este acuerdo nos demuestra lo contrario.

“Nunca dudé de que Wagner Meters y Fishman se dedicaron a garantizar que obtuviéramos lo necesario para seguir mejorando el nivel de servicio que brindamos a nuestros constructores, propietarios, empresas de administración de propiedades y otros clientes”, dijo Goldberg. “Han cumplido, y confío en que seguirán haciéndolo”.

Para más información:
En Wagner Meters nos preocupamos por su éxito y su reputación. Si tiene alguna pregunta que podamos responder para ayudarle a que sus pruebas de humedad y su negocio prosperen, no dude en contactar a Jason Wright, Especialista en Desarrollo Comercial, en jwright@wagnermeters.com sobre los medidores de humedad de madera Orion, o Jason Spangler, gerente de la división de pisos, en jspangler@wagnermeters.com para la prueba rápida de humedad del concreto RH o para discutir cualquier otra necesidad de medición de humedad que pueda tener.

Metros Wagner

Wagner Meters es una empresa familiar estadounidense cuyo objetivo es ofrecer soluciones en tecnología de medición de humedad que mejoren la calidad y el valor del proyecto de cada cliente. Con casi 60 años de experiencia en innovación, Wagner sigue siendo un recurso tanto para profesionales como para empresas comerciales de alto rendimiento.

Última actualización el 21 de marzo de 2025