Cómo Dande West Hardwood Floors protege su trabajo

Cuando ocurre un problema con un piso, ¿quién es el primero en recibir la culpa?

Normalmente, el instalador.

Angelo DeSanto, propietario de Dande West Hardwood Floors desde 1994 y escritor frecuente para Negocio de Pisos de MaderaConoce a la perfección la industria de los pisos. También sabe la diferencia que la minuciosidad y la integridad pueden marcar. Menos problemas. Menos devoluciones de llamadas. Menos gastos imprevistos.

Pero aún no se esperaba lo que ocurrió una vez después de una instalación.

Era verano y había colocado un tablón de madera de ¾" por 7" sobre hormigón. Así cuenta Angelo el resto de la historia:

En otoño, el tipo me llamó y me dijo: "Sonó como si hubiera disparos en mi casa en plena noche y me despertaron. No sé qué está pasando".

Resulta que el cambio de estación con el cambio de humedad relativa y temperatura había provocado que el piso se encogiera levemente.

El Orion 950 y la aplicación FloorSmart que lo acompaña permiten a los instaladores de pisos documentar meticulosamente su trabajo y proteger su reputación, tal como lo hace Angelo.

“Cuando la adherencia de las largas costuras cedió, se rompió y emitió un ruido como de disparo”.

Pero Angelo nunca podrá olvidar lo que el cliente le dijo ese día: “Vimos lo que hiciste y [el problema] no se puede conectar con nada de lo que hiciste”.

Para Angelo, esas palabras fueron oro. Su meticuloso proceso de análisis de humedad e informes dio sus frutos.

Sus clientes confiaron en él.

¿Te preguntas cómo puedes ganarte la confianza de tus clientes? Descubrámoslo:

• La estrategia de Angelo y el proceso de prueba de humedad
• La diferencia que supone la prueba de humedad
• La experiencia de Angelo con los productos de Wagner Meters

La estrategia de Angelo y el proceso de prueba de humedad

Angelo DeSanto dirige su empresa, Dande West Hardwood Floors, en Rancho Cucamonga, California. A lo largo de los años, se ha consolidado como un instalador que se enorgullece de su trabajo y ofrece un excelente servicio al cliente.

Y esa es la clave de su estrategia:

"Mi estrategia empresarial es poner todos los puntos sobre las íes y cruzar todas las tes", explicó. Trabaja con una filosofía de honestidad y minuciosidad con el objetivo de prevenir problemas.
La prueba de humedad es una parte importante de esto.

A cada trabajo aporta su Medidor de humedad de madera Orion 950, Smart Logger y herramientas de prueba de humedad del hormigón.

Su medidor de humedad de madera es esencial para cumplir con los estándares de la NWFA (Asociación Nacional de Pisos de Madera), que mantiene la junta de contratación de California.

Esto significa que utiliza su medidor de humedad de madera para medir 20 lecturas de humedad del contrapiso por cada 1,000 metros cuadrados de la instalación (si el contrapiso es de madera). También revisa 40 tablas por cada 1,000 metros cuadrados de los materiales del piso.

Y documenta todas sus mediciones:

Tengo que demostrarle a la junta de contratación que realmente lo hice, así que se lo envío por correo electrónico al cliente o lo imprimo y le pido que firme una copia. Y lo escaneo para su registro.

De Wagner Aplicación FloorSmart Resulta muy útil en esta parte del proceso. La aplicación le permite registrar las lecturas en su teléfono inteligente mientras las toma con el Orion 950. Después, puede imprimir o enviar fácilmente los informes.

Hace lo mismo con el Registrador inteligenteLo coloca en la habitación para monitorear las condiciones durante el proceso de instalación. Luego, al finalizar el proyecto, desactiva el registrador y envía el informe por correo electrónico a sus clientes.

Estos informes marcan la diferencia en la protección del trabajo de Angelo. Hablaremos más sobre ello a continuación.

El Smart Logger es parte del arsenal de herramientas de Angelo durante la instalación de pisos de madera.

La diferencia que marca la prueba de humedad

La prueba de humedad es clave para proteger el trabajo y la reputación del instalador de pisos.

Angelo señala que si alguna vez hay un reclamo por un problema en el piso, lo primero que querrá el inspector es el registro de las pruebas de humedad y los niveles diarios de humedad relativa, suponiendo que se utilice un inspector acreditado.

Si falta algún dato, la compañía de seguros envía rápidamente al cliente de vuelta al instalador.

Sin embargo, con una documentación cuidadosa, es poco probable que Angelo reciba esas devoluciones de llamada. En lugar de tener que lidiar con los problemas una vez que ocurren, puede prevenirlos.

Con esto, no solo se protege a sí mismo, sino que también fomenta la confianza de sus clientes y garantiza su satisfacción con sus nuevos pisos. Les ofrece un trabajo de alta calidad que realmente vale la pena.

Y se corre la voz:

Las reseñas de Angelo en Google y Yelp están llenas de elogios por su capacidad de venta, su servicio al cliente y su trabajo meticuloso.

La experiencia de Angelo con los productos de Wagner Meters

Orion 950 y Smart Logger de Wagner Meters son herramientas de las que Angelo depende para su trabajo de instalación.

Esto es lo que compartió cuando le preguntamos sobre su experiencia con Wagner:

Desde mi punto de vista, los medidores son confiables. Funcionan. (El solo hecho de poder decir que funcionan significa mucho en nuestro sector). Y puedo llamar a soporte si tengo alguna pregunta; ¡suelen contestar al segundo timbre!

Para él, la excelente atención al cliente es invaluable.

Siempre que Angelo tiene una pregunta o inquietud, puede llamar al equipo de ventas o al equipo de atención al cliente y obtener respuestas rápidamente.

Él continuó diciendo,

Puedo usar mi medidor Wagner como herramienta. Cuando busco en mi bolsa de herramientas, si un cuchillo está desafilado, quizá tenga otras hojas. Y quizá pueda afilarlo, pero tengo que tomarme el tiempo. Y a veces, simplemente no quiero. Si hay otra herramienta afilada al lado, la agarro. Y las Wagner siempre están afiladas, así que me apoyo en ellas y confío en ellas.

Obtenga más información sobre Angelo DeSanto y Dande West Hardwood Floors en el sitio web de la compañía.

Para obtener más información sobre las herramientas de prueba de humedad de la madera que utiliza, Visita la tienda de Wagner Meter.

Metros Wagner

Wagner Meters es una empresa familiar estadounidense cuyo objetivo es ofrecer soluciones en tecnología de medición de humedad que mejoren la calidad y el valor del proyecto de cada cliente. Con casi 60 años de experiencia en innovación, Wagner sigue siendo un recurso tanto para profesionales como para empresas comerciales de alto rendimiento.

Última actualización el 21 de marzo de 2025